ビジネススキルーノウハウー問題解決

◆タイトル

ビジネスマンのための「解決力」養成講座 (ディスカヴァー携書)

◆ジャンル
ビジネススキルーノウハウー問題解決

◆一言内容
問題解決のノウハウ⇒ビジネス力をあげる⇒自分やみんなが幸せになる

☆手順と詳細
1：さまざまな現象の中から「問題を特定（a）」し、「優先順位（b）」をつける
　a・自分にとって好ましく無い事＝問題
　b・「ダウンサイドリスク」＝しくじった時に被る被害（ヤバさ）で優先順位をつける

2：問題の真因を特定する。
　c・ロジカルツリーと分解ツール（４P、QPS、5W3H、SWOT、PPM、ABC分析、レーダーチャート、ボトルネック）
　d・好ましくない現象をUDEと言い、ツリーの中で複数のUDEの関連をループ（＝ネガティブループ）が現れるまで示す。
　e・ネガティブループを断ち切る「対応可能なUDE」が問題解決の真因となる。
　f・複数の人で「なぜ？」「本当？」「それから？」と質問を繰り替えしていくと真因のUDEに当りやすい。
　g・対応可能なUDEに対し、優先順位（複数ある場合）、資源（人・もの・金・時間）の投入「割合」を決める。＝費用対効果

3：問題を検証する
　h・出来る限りの情報を収集し、結論を急がない。（急ぐ場合は・・が仮定とすると前提条件をつける。）
　i・事実と仮定を分けて考える。

4:解決策を策定する（＝意思決定の為）

　j・プロコンリスト（メリット・デメリットの一覧表）
　k・ディシジョンツリー（期待値とダウンサイドリスク）の横表

　【ディシジョンツリー例】　
　　 Aの策を取るーー「既存システムへの影響」ーーー10%「売り上げ5％」UP
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ーーー40%「影響なし」
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ーーー50%「システムダウン30%」

Bの策ーーーーーーー・・・・・・

5：問題解決の実行
　l・PRET図にて対応完了までの工程/納期を立てる。
　m・意識を他メンバーと共有し、検証を行う。

★問題解決力を向上させるには「常に複数人の目」で「最適なツールで分解」し、「なぜ？本当？それから？」と
　考えていく習慣をつける。

以上