第5章 サービストランジション（導入、変更処理） 全部で7つのプロセス ※ITILファンデーションでは3つのプロセス概要 ★サービスVモデル 顧客と合意した要件に達する為の5レベルの構築・テスト 1：事業、ビジネス要件定義 ⇒ サービス、ソリューション検証 2：…

第3章 サービスストラテジ（戦略）プロセス：3つ 概念 ITサービスを導入する事によって、事業部門が「価値を得ているか」 ⇒「有用性」「保証」を考える事で判断できる。 ・有用性 ITサービスが顧客のニーズを満たしているか、と言う事 ・保証 顧客がITサービ…

第1章 用語・顧客 ITサービスに対して費用を支払う人 ・ユーザー ITサービスを利用する人 ・ITサービス/サービス 情報技術を利用して顧客に提供されるサービス ※顧客の目的を果たす「手法」 ・事業、ビジネス、事業部門 顧客やユーザーを含むサービスを利用…