第1章 用語・顧客 ITサービスに対して費用を支払う人 ・ユーザー ITサービスを利用する人 ・ITサービス/サービス 情報技術を利用して顧客に提供されるサービス ※顧客の目的を果たす「手法」 ・事業、ビジネス、事業部門 顧客やユーザーを含むサービスを利用…