第3章 サービスストラテジ（戦略）プロセス：3つ 概念 ITサービスを導入する事によって、事業部門が「価値を得ているか」 ⇒「有用性」「保証」を考える事で判断できる。 ・有用性 ITサービスが顧客のニーズを満たしているか、と言う事 ・保証 顧客がITサービ…